通販サイトをご利用の際の良くあるお客さまからの問合わせ

よくあるご質問をご紹介いたします

Q.    注文について
Q.    インターネットでの購入がうまくいかない、わからない
Q.    商品購入時、支払い方法は選択できますか?
Q.    送料はかかりますか?
Q.    配送される時間の指定はできますか?
Q.    海外には発送してくれますか?
Q.    商品はどれくらいの期間で届きますか?
Q.    購入してから1週間以上経ちますが、未だ商品が届きません。
Q.    返品はできますか?
Q. 10    平日の時間外では電話がつながりませんか?

Q.1   注文について

HARUGARI は、カロッツェリアジャパン直営のショッピングウェブサイト又はお電話で、ご購入が可能です。
フリーダイヤル 0120-57-4335

Q.2   インターネットでの購入がうまくいかない、わからない

お電話にて対応させていただきます。

株式会社カロッツェリアジャパン
住所:〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町1-6-8
電話:03-3863-4333
FAX:03-3863-4334
専用フリーダイヤル:0120-57-4335(HARUGARI化粧品 専用)

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Q.3   商品購入時、支払い方法は選択できますか?

はい、できます。お支払いは下記の3つからお選びいただけます。

  1. クレジットカードでのご決済(ウェブサイトのみ)
  2. 現金振込み(振込み手数料は、お客様のご負担となります)
    ※ご注意、入金確認後の商品発送となります。弊社からは振込用紙等の発送はいたしません。
    決済確認メールにある口座にお振込みください。
  3. 代金引換(代引き手数料は、お客様のご負担となります)

Q.4   送料はかかりますか?

一度のお買い上げ金額が2万円以上の場合、弊社で負担させていただきます。
2万円未満の場合には、別途定める規定送料をお客様にご負担いただきます。
ラクトバチルスSPSOAPとプレミアムキットに関しては単体でのご注文は送料は無料となっております。

Q.5   配送される時間の指定はできますか?

はい、現在のところ指定可能です。(予告無しに変更する場合がございます。)
下記の時間帯からお選び下さい。 ラクトバチルスSPSOAPとプレミアムキット単体でのご注文に関しましては定型外郵便での発送となっておりますので日時のご指定ができません。

  • 午前中
  • 12:00~14:00
  • 14:00~16:00
  • 16:00~18:00
  • 18:00~20:00
  • 20:00~21:00

Q.6   海外には発送してくれますか?

申し訳ございませんが現在のところ、海外への発送は行っておりません。
日本国内のみとなります。

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Q.7   商品はどれくらいの期間で届きますか?

ご注文から5営業日以内に発送いたしますただし、銀行振り込みの場合は入金確認後5営業日以内に発送いたします

 

Q.8   購入してから10日以上経ちますが、未だ商品が届きません。

ゴールデンウィーク、お盆、年末年始の期間、その他連休を挟んでいませんか?
商品はお申し込みから、5営業日以内に発送いたします
7営業日以上経過している場合には、至急確認をさせていただきますので、商品ご購入時の確認メールに記載されております連絡先まで、ご連絡下さい。
ただし、沖縄県のお客様に関しましては12営業日までかかる場合がございますので、了承いただけますようお願いいたします。
銀行振込みの場合には、入金確認後の出荷となりますので、ご了承下さい。

Q.9   返品はできますか?

未開封、未使用の場合に限り、商品到着後8日以内であれば返品をお受けいたします。
開封、又は一部ご使用になった商品の返品は、お断りさせていただきます。
お客様のご都合による返品の際、送料についてはお客様にご負担いただくことを、ご了承ください。
(商品のお届け間違い、輸送中の破損等によるご返品については、弊社にて送料を負担させていただきます。)

送付先:株式会社カロッツェリアジャパン 化粧品事業部
住所:〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町1-6-8
専用フリーダイヤル:0120-57-4335(HARUGARI化粧品 専用)

Q.10   平日の時間外では電話がつながりませんか?

申し訳ございませんが、時間外の場合は「お問い合わせフォーム」から、お問い合わせ下さい。
ご回答までにある程度のお時間がかかる場合がございますが、ご容赦願います。

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